來源：生產(chǎn)運營部

      作者：高夢竹
    為了加強日常基礎(chǔ)工作管理，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，10月22日上午，公交集團生產(chǎn)運營部服務(wù)熱線副主任丁敏組織召開科室工作例會，全體客服人員參加會議。

會上，服務(wù)熱線新入職員工匯報了學習、工作情況以及下一步工作計劃安排，丁敏就下一步服務(wù)熱線工作開展提出四點要求：一是定期召開工作例會，無特殊情況，全體服務(wù)熱線人員不得無故缺席。二是規(guī)范熱線受理登記臺賬，每周一匯總上報，詳實記錄咨詢、表揚、投訴、部件等受理件數(shù)，并分析受理乘客反饋的焦點、熱線問題及對應(yīng)處理方法，務(wù)必將服務(wù)工作做得盡善盡美。三是進一步加強業(yè)務(wù)學習，盡快適應(yīng)工作模式，熟悉公交線路運營情況，掌握相關(guān)問題的答復以及解決方案。四是端正服務(wù)態(tài)度，恪盡職守，竭盡全力為乘客答疑解惑，樹立公交窗口良好形象。
    會后，服務(wù)熱線全體成員表示會團結(jié)一致，腳踏實地，積極創(chuàng)新，為公交發(fā)展添磚加瓦。